昨日、出張用のチケットを予約、受け取りするためにある旅行社へ。

窓口で、

「○○行きのチケットをとりたいのですが・・・」といったら

「え？パックですか？10日前じゃないと無理です。行くのが17日なので無理です。」って言われました（汗）

無理っていわれてもいかねばいけないじゃないか・・・。
事実だけ言われてもどうしましょう・・・っていう感じで、

「それではホテルと航空券を直接予約したいのですが、できますか？」

といったらちょっとイヤそうな顔をして

「少々お待ちください」

といわれました。

なんでお客さんの私が提案しなければいけないのだろうか・・・とちょいと思いつつ。
その後のチケットの受け取りなどはスムーズだったのですが、これも、サービス。
どんなに忙しくても、サービスの本質を考えなきゃこういうふうに、お客様に不快感（とまではいかないですが、今回の場合）を与えることになるんだなぁとサービスを考えるきっかけになりました。

さて、今日も１日がんばります＾＾