最近、車のメンテナンスやら何やらで、ディーラーにいくことが多いのですが、作業待ちで30分とか1時間とか、そこで過ごします。

そのとき必ず、飲み物10種類以上書かれたメニューを持ってきて、好みの飲み物を出してくれるのですが、これが素直に嬉しい。



やはり、その場で『待つ』ということは、それなりにやるべきことが制限されるわけで・・・。
そのとき、好きな飲み物1つあるだけでもぐっと印象が変わりますよね。

私たちもお客様の満足度をアップさせるために、お客様から叱咤激励をいただき、改善し、考え・・・というのを日々考えて続けています。
まだまだだよ！とお叱りを受けることもありますが、それを真摯に受け止め、改善するようにつとめています。
何度も本音でぶつかり、良いものを作っていくためにお互いに上にいければ、と思っていますが、まだまだこちら側ができていないこともあり、もっともっと改善していくべきところがあると思っています。
でもこれは、どんなに年月を重ねても、やり続けていくことだと思っているので、日々、1つ1つの積み上げですね。

こうやって、他の会社に行き、そこがやっていることを学び、そして自社に取り入れて行くことも、仕事の1つだと思います。

今行ってみたいところも、仕事の合間を見ながら、勉強に行ってきます！

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安里香織のタイムマネージメントブログ

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