昨日のブログで、電話でのコミュニケーションが難しいよね・・・というコメントをいただきました。

そこで今日はリクエスト（？）にお答えして、電話応対、コミュニケーションのお話をさせていただきます。

電話応対、私の場合は銀行の研修で徹底的に教えられました。
そして自分自身でも調べて、自分なりのスタイルをつくってます。
自分で仕事をするようになってからはちょっとした一言で誤解をうんだり、正しく伝わらなかったり、というのに非常に気をつけながら電話をします。

こないだうちのスタッフが電話応対の際

「ちょっとお待ちください」

という言葉を使ってました。
私はこれが非常に気になり・・・。

「少々お待ちください」

という表現にして欲しいという話をしました。

「ちょっと」ってオトモダチ言葉ですよね・・・、ということでそういうちょっとした表現にもこだわるというか気になる人間なのです。

そして最近多いのがコレ、

「なるほどですね」

これも「なるほど」という相槌の言葉に「ですね」をつけることで無理やり丁寧にしている間違った日本語。
なのでなるほど、ではなく「そうですね」とか使わなきゃいけないですよね。

う～ん。日本語っておくが深い

安里もわからないことはすぐにネットや辞書で調べます。
スタッフがわかってて使っているのならいいのですが、わからなくて使ってるのは注意してます。

そしてコミュニケーション。
長く話す＝コミュニケーションではなく、ポイントをおさえて話す＝コミュニケーションだと思っています。

でもここでポイントが・・・。

「丁寧に話そう、とばかり意識すると本来伝えたいことが伝わらない」

というのに陥っている人が多々いらっしゃいます。
そういった場合はまずは用件から伝えて、そして

「最近何かお困りではないですか？」
「ご活躍、聞いております」

等々のコミュニケーションの言葉を言うようにしている。
そしてそろそろ会話が終わるかな、というときは最初の用件を確認し、そして切る、というのが安里の一般的なパターンです。

参考になりますか？